NO.90 หนังสือสี่เหลี่ยมของ...Get Your Customer เข้าให้ถึงใจลูกค้า

 

สวัสดีเพื่อนนักอ่าน

เล่มที่ 90 'Get Your Customer เข้าให้ถึงใจลูกค้า'

                    ISBN                     -  9786167890340 

                    ผู้เขียน                   -  กฤตนัน วิโรจน์สายลี

    สำนักพิมพ์             -  พราว , สนพ.

                    จำนวนหน้า            -  240 หน้า 

                    พิมพ์ครั้งแรก         -  พ.ศ. 2559

                หนังสือเล่มนี้เขียนโดยคุณกฤตนัน วิโรจน์สายลี ผู้มีประสบการณ์ในการขายและเป็นเจ้าของธุรกิจที่มียอดขายหลักร้อยล้าน คุณกฤตนันเริ่มจากการทำหน้าที่พนักงานขาย จนก้าวขึ้นไปเป็นผู้จัดการและสุดท้ายก้าวขึ้นไปเป็นตำแหน่ง Sales Director ผู้อำนวยการฝ่ายขาย หลังจากออกมาทำธุรกิจของตัวเองจนประสบความสำเร็จแล้ว คุณกฤตนันได้สร้างเพจ Sales101 เพื่อให้ความรู้ทางด้านการขายโดยมีหลักการ 3 ข้อคือ ไม่เอาเรื่องทำกำไรเป็นวัตถุประสงค์อันดับแรก , มุ่งมั่นทำข้อมูลให้ดีที่สุดทุกบทความ และมีวินัยในการส่งทุกบทความทุกวันไม่มีวันหยุด พอหลังทำเพจนี้คุณกฤตนันได้เข้าใจถึงทฤษฎี "ผู้ให้คือผู้ชนะ" หลังจากนั้นเขาได้รับเชิญไปเป็นวิทยาการ ที่ปรึกษา เป็นผู้จัดงานต่างๆเกี่ยวกับสิ่งที่เขาได้เขียนมา และบทสรุปของคุณกฤตนันในขณะนั้นคือเขาได้รับโอกาสในการเขียนหนังสือเล่มนี้

                โครงสร้างของหนังสือเล่มนี้ แบ่งเป็นบทความสั้นๆ 2-5 หน้า มีทั้งหมด 48 ตอน โดยทุกตอนเป็นเรื่องหลักๆเกี่ยวกับงานขาย การเป็นเซลและหลักการขาย คุณกฤตนันสะสมประสบการทางด้านการขายกลั่นออกมาเป็นหัวข้อสั้นๆ ที่มีประโยชน์มากมาย หลักการขายของคุณกฤตนันคือการไม่ขายแต่เป็นการมองที่ปัญหาของลูกค้าที่ต้องการจะแก้ไขและความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ยัดเยียดสินค้า ไม่เน้นแต่ขายสินค้า การขายโดยหวังว่าเราทีมขายจะเป็นที่ปรึกษาให้ลูกค้าในเรื่องที่เราขายอยู่ และแก้ปัญหาให้ลูกค้า แบบนี้ถึงจะยั่งยืน และพิสูจน์ด้วยตัวคุณกฤตนันเองแล้วว่าสำเร็จแน่นอน

                เนื่องจากในหนังสือเป็นเนื้อหาที่เป็นตอนๆ ดังนั้นเราจะขอนำบางเรื่องที่เราได้เจอในเล่มมาแล้วรู้สึกว้าว เช่นเรื่องการใช้ small decision tecnique ซึ่งเราจะไม่สามารถขายสินค้าได้ถ้าหากลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการของที่อื่นอยู่แล้วไม่ได้มีปัญหาอะไร ถ้าหากเปลี่ยนแล้วดี ก็ดีไปแต่ถ้าเปลี่ยนแล้วเกิดปัญหาผู้ที่เป็นคนที่มีหน้าที่ตัดสินใจ(ซึ่งก็คือผู้ที่จะซื้อสินค้าหรือบริการกับเรา)จะต้องรับผิดชอบ การเสนอขายจำนวนน้อยให้ลูกค้าได้ลองใช้งาน ทำให้เขาพิสูจน์ว่าประสิทธิภาพของที่เราเสนอนั้นเป็นไปตามนั้นหรือไม่ และจำนวนที่น้อยทำให้เราดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น หรือเรื่องการขายที่ต้องคุยหรือหาข้อมูลของลูกค้ามาก่อนและที่สำคัญควรสอบถามความต้องการของลูกค้า เพราะถ้าเป็นสินที่ลูกค้าไม่ต้องการลูกค้าจะไม่ยอมรับฟังเราเลย นอกจากสองหัวข้อนี้ยังมีเทคนิคเด็ดๆอีกหลายข้อเช่น ถ้าลูกค้าต่อราคาต้องทำยังไง ถ้าลูกค้าปฎิเสธอ้อมๆให้ทำอย่างไร ถ้าเราจำเป็นต้องขึ้นราคาสินค้าเราจะบอกยังไง ยังมีอีกหลายข้อเลย ถ้าเป็นนักขายหรือเกี่ยวข้องกับการขายควรมีหนังสือเล่มนี้ติดมือไว้      

   สี่เหลี่ยมมุมของหนังสือเล่มนี้...

        B    -    Book reader          -    หนังสือเล่มนั้นๆ เหมาะกับผู้อ่านประเภทไหน

        O    -    Objective               -    อ่านเพื่ออะไร ทำไมต้องอ่านเล่นนั้น

        O    -    Output                    -    อ่านแล้วชีวิตคนอ่านเปลี่ยนไปยังไง

        K    -    Key                          -    อ่านแล้วเราได้กุญแจชีวิตอะไรบ้าง

        1.Book reader    -    หนังสือที่ดีเล่มนี้เหมาะกับผู้อ่านที่อยู่ในวงการขาย รวมถึงเจ้าของกิจการด้วย

        2.Objective         -    เล่มนี้ควรอ่าน เป็นหนังสือที่ผู้แต่มีประสบการณ์ทางการขายจริง และเป็นประเด็นที่ตรงเป้า 

        3.Output             -    เมื่ออ่านเล่มนี้แล้ว ได้รับความรู้ทางการขายมากขึ้น โฟกัสความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

        4.Key                   -   กุญแจของเล่มนี้ การให้ยิ่งมาก ยิ่งได้รับมาก