NO.189 หนังสือสี่เหลี่ยมของ... ความต้องการแท้จริงของลูกค้า ทำไมลูกค้าหายไป : The Secret Lives of Customers

สวัสดีเพื่อนนักอ่าน

เล่มที่ 189 'ความต้องการแท้จริงของลูกค้า ทำไมลูกค้าหายไป : The Secret Lives of Customers'

                     ISBN                        - 9786163017802

                     ผู้เขียน                     - เดวิด สกอตต์ ดันแคน

                     ผู้แปล                      -  ธรณี ทวีพร

                     สำนักพิมพ์               - ยิปซี , สนพ.

                     จำนวนหน้า              - 208 หน้า  

                     พิมพ์ครั้งแรก           -  พ.ศ. 2564 (ค.ศ.2021) ประเทศอเมริกา

                คุณเดวิด สกอตต์ ดันแคน ผู้แต่งเป็นนักสืบสวนการตลาด เปิดบริษัทรับปรึกษาให้คำแนะนำทีมผู้นำเชิงกลยุทธ์ ด้านการเติบโต นวัตกรรมและด้านการตลาด และได้ร่วมเขียนหนังสือขายดีสองเล่มกับ เครย์ตัน คริสเทนเซน อดีตอาจารย์มหาวิทยาลัยฮาร์วาด บิสเนส สคูล 

                หนังสือแบ่งเป็นสองส่วน ส่วนแรกเป็นลักษณะคล้ายนิยาย เป็นกรณีศึกษา เนื่องจากการหายไปของลูกค้า ของบริษัทร้านขายกาแฟที่มีหลายสาขา และกำลังจะนำบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งเป็นส่วนของเนื้อเรื่อง และส่วนที่สองเป็นการอธิบายเชิงวิชาการเกี่ยวกับเนื้อหาในส่วนแรก

                เนื้อหาของหนังสือส่วนแรกเป็นเนื้อเรื่องของบริษัททาซซา คาเฟ่ ที่กำลังจะเข้าไประดมทุนในตลาดหลักทรัพย์(IPO) โดยจะเกิดขึ้นในอีก 2เดือนข้างหน้า แต่ปัญหากับเกิดขึ้นเนื่องจากยอดขายในหลายสาขาลดลง ทำให้ทางธนาคารผู้จะนำบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์ให้ความกังวล ทางผู้ก่อตั้งคุณเคท ได้เชิญนักสืบการตลาดที่ชื่อว่า คุณอเล็กซ์ เบเกอร์ เข้ามาช่วยสืบหาปัญหาของยอดขายที่ตกลงไป รวมถึงลูกค้าที่หายตัวไป โดยอเล็กซ์ ได้ทำงานกับนักวิเคราะห์ Big Data ของบริษัท คุณจอร์แดน พวกเขาทั้งสองคนมีวิธีพิเศษในการหาจุดอ่อน จุดแข็งของบริษัทด้วยวิธี ใช้ข้อมูลเล็กด้วยการสัมภาษณ์แบบเฉพาะทางการตลาด พวกเขาจะหาเจอและแก้ไขปัญหาของทาซซา คาเฟ่ ได้หรือไม่อย่างไร ลองซื้อมาอ่านกัน

                ส่วนที่สองเป็นการสรุป และการวิเคราะห์ปัญหาในแนวทางทางวิชาการ ซึ่งต้องอ่านส่วนแรกก่อน จึงจะเข้าใจส่วนที่สองได้เนื่องจากมีการอ้างอิงเหตุการณ์ในส่วนแรก ซึ่งในส่วนนี้มีการอธิบายให้เข้าใจถึงหลักการแบบนักสืบการตลาดให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

                หนังสือเนื้อหาเบาๆ แต่มีหลักการที่ชัดเจน แก้ไขปัญหาการหายไปของลูกค้า โดยใช้หลักการนักสืบการตลาดและการสัมภาษณ์ลูกค้า โดยเนื้อส่วนแรกเป็นเรื่องแต่งเพื่อให้เข้าใจบริบท และส่วนที่สองเป็นการสรุปในเชิงวิชาการ

สี่เหลี่ยมมุมของหนังสือเล่มนี้...

        B    -    Book reader          -    หนังสือเล่มนั้นๆ เหมาะกับผู้อ่านประเภทไหน

        O    -    Objective               -    อ่านเพื่ออะไร ทำไมต้องอ่านเล่นนั้น

        O    -    Output                    -    อ่านแล้วชีวิตคนอ่านเปลี่ยนไปยังไง

        K    -    Key                          -    อ่านแล้วเราได้กุญแจชีวิตอะไรบ้าง

        1.Book reader    -    หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับเจ้าของกิจการ เพื่อตามหาลูกค้าที่หายไปและทบทวนหลักการของการก่อตั้งธุรกิจ

        2.Objective         -   เล่มนี้ควรอ่าน เนื้อหาอ่านง่ายเป็นเนื้อเรื่องอ่านได้ต่อเนื่องเพลิดเพลิน ส่วนที่สองเป็นบทสรุปแบบวิชาการ

        3.Output             -   เมื่ออ่านเล่มนี้แล้ว ได้กลับมาทบทวนหลักการของตัวเอง และรู้จักหัดสังเกตลูกค้าของตัวเองด้วย

        4.Key                   -   กุญแจของเล่มนี้ บริษัทที่อยู่ได้อย่างยาวนาน ย่อมมีหลักการเฉพาะที่ทำให้ยืนหยัดอยู่ได้ และไม่ควรทิ้งหลักการนั้น